Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Repartu, queremos que compres com confiança. Se o artigo não corresponder ao esperado, se mudares de ideias ou se a peça não servir no teu veículo, estamos disponíveis para ajudar dentro das condições abaixo descritas.
- Devoluções por livre resolução — 14 dias
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para iniciar uma devolução, deves contactar-nos através do email geral@repartu.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, o motivo da devolução.
O motivo não é obrigatório para exercer o direito de livre resolução, mas ajuda-nos a melhorar o serviço.
- Trocas até 30 dias
Além do prazo legal de devolução, a Repartu permite a troca de artigos até 30 dias após a receção da encomenda.
Esta opção aplica-se, por exemplo, quando a peça não é compatível, não serve no veículo ou quando pretendes trocar por outro artigo disponível.
Para que a troca seja aceite, o artigo deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem, instalação ou tentativa de instalação. Deve também ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, componentes, proteções, etiquetas e elementos enviados com o artigo.
A Repartu reserva-se o direito de recusar trocas de artigos que não cumpram estas condições.
Se tiveres dúvidas sobre compatibilidade antes de encomendar, recomendamos que nos contactes previamente. Preferimos ajudar-te a confirmar a peça certa antes da compra.
- Condições para trocas e devoluções
Para que uma troca ou devolução seja aceite, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Não serão aceites artigos com sinais de utilização, montagem, riscos, marcas, danos, peças em falta ou embalagem original inutilizada.
Produtos que tenham sido montados, testados em instalação ou danificados durante o manuseamento não são elegíveis para devolução ou troca, salvo nos casos em que exista defeito de fabrico ou erro imputável à Repartu.
- Custos de envio
Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente.
No caso de troca, os custos de envio poderão também ficar a cargo do cliente, exceto quando a troca resulte de erro da Repartu, envio incorreto ou artigo com defeito confirmado.
Quando o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente, a Repartu assumirá os custos necessários para resolver a situação, após análise e validação do caso.
- Reembolsos
Após receção e verificação do estado do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo legal aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A Repartu poderá reter o reembolso até receber o artigo devolvido ou até o cliente apresentar prova do envio da devolução, quando aplicável.
- Garantia legal de conformidade
Nos termos da legislação portuguesa aplicável, o consumidor beneficia de garantia legal de conformidade sobre os bens adquiridos.
Caso o artigo apresente defeito ou não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.
Para acionar a garantia, deves contactar-nos através do email geral@repartu.pt, indicando o número da encomenda, descrevendo o problema e, sempre que possível, enviando fotografias ou vídeos que permitam analisar a situação.
A Repartu assumirá os custos de resolução quando se confirme defeito do artigo ou erro imputável à Repartu.
- Exclusões
Não são aceites trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Artigos personalizados ou feitos por encomenda.
Artigos com sinais de uso, montagem ou tentativa de instalação.
Artigos danificados por utilização indevida.
Artigos sem embalagem original ou com componentes em falta.
Produtos que, por razões de higiene ou proteção de saúde, não possam ser devolvidos após abertura, quando aplicável.
- Como pedir uma troca ou devolução
Para pedir uma troca, devolução ou acionar uma garantia, envia-nos um email para geral@repartu.pt com as seguintes informações:
Número da encomenda.
Nome usado na compra.
Artigo que pretendes devolver ou trocar.
Motivo do pedido.
Fotografias do artigo e da embalagem, quando aplicável.
A nossa equipa irá analisar o pedido e indicar os próximos passos.
- Apoio antes da compra
Se não tens a certeza se uma peça é compatível com o teu BMW, fala connosco antes de encomendar. Podemos ajudar-te a confirmar modelo, ano, versão e compatibilidade para reduzir o risco de comprares uma peça errada.
Para mais informações, consulta repartu.pt ou contacta-nos através de geral@repartu.pt.
